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• （一）保險產品承保公司設有省級分支機構和落地服務機構的省（自治區、直轄市、計劃單列市）清單。

和諧分支機構鏈接：http://www.hexiehealth.com/gkxxpl/jbxx/fzjg/index.htm

• （二）保險產品承保公司全國統一的客戶服務及投訴方式，包括客服電話、在線服務訪問方式、理賠爭議處理機制和工作流程等。

1.和諧健康全國統一的客戶服務：保險產品承保公司全國統一的客戶服務電話：956076。

2.和諧投訴方式：

來電投訴：撥打我司全國統一投訴電話956076；

郵件投訴：發郵件到我司投訴信箱hxtousu@hexiehealth.com.cn；

傳真投訴：將投訴材料傳真到各分公司；

來函投訴：將書面的投訴材料寄到各分公司；

來訪投訴：直接到各分公司投訴受理專區；

3.和諧健康理賠工作流程：

(1)報案：發生保險事故后，撥打公司全國統一客服熱線028-956076或直接到公司服務網點柜面進行報案，我公司接報案人員會告知您理賠給付程序、時限、索賠資料等事項，指導您提出索賠申請。您也可以通過下載福家享受APP通過線上方式進行報案。

報案時，請您詳細告知被保險人的姓名、保單號、事故的時間及地點、原因等內容。并留下您的聯系方式，以便公司與您聯系。

(2)申請：您將相關資料準備齊全后，即可到我公司或者通過福家享受APP進行提交申請。

(3)受理：我公司對索賠申請案件進行初步審核，審核通過后，我公司接受您提出的理賠申請，與您進行索賠資料交接。

(4)審核：我公司受理您的理賠申請后，將迅速按照保險合同約定和相關法律規定確定保險事故是否屬于保險責任及給付金額，必要時對保險事故進行核實和查證。

(5)結案、通知客戶、銀行轉賬：我公司做出理賠決定后，將迅速通知您理賠結論，并通過銀行轉賬方式及時支付保險金。

4.和諧健康理賠爭議處理機制：

如您對理賠結論有疑問，不認可，您可撥打我公司全國統一客服熱線956076進行資訊，要求解釋，我公司工作人員會耐心向您解釋說明，對涉及免賠、拒賠和比例賠付等情況，向您充分說明理由。

因履行本合同發生的爭議，以保險條款約定為準，若當事人協商解決不成，可依法向保單簽發機構所在地的人民法院起訴。

• （三）投保咨詢方式、保單查詢方式。

和諧健康投保咨詢和可通過全國統一客服熱線956076進行咨詢

保單查詢方式：https://service.hexiehealth.com/policy/health/index.htm

• （四）針對消費者個人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

和諧健康安全服務：和諧健康制定了《和諧健康保險股份有限公司銀郵事業部銀行渠道客戶信息保密制度（2020年修訂版）》，對客戶的個人隱私和商業信息進行嚴格保密，不泄露給無關的第三方。

• （五）自營網絡平臺在中國保險行業協會官方網站上的信息披露訪問鏈接。

和諧健康:http://icid.iachina.cn/ICID/