| ·一、保險產(chǎn)品承保公司設(shè)有省級分支機(jī)構(gòu)和落地服務(wù)機(jī)構(gòu)的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計劃單列市）清單。 太平洋壽險分支機(jī)構(gòu)鏈接http://life.cpic.com.cn/xrsbx/gytpysx/fzjg/ ·二、保險產(chǎn)品承保公司全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式，包括客服電話、在線服務(wù)訪問方式、理賠爭議處理機(jī)制和工作流程等。 太平洋壽險全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式： 全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話：95500
1、投訴渠道
（1）統(tǒng)一服務(wù)熱線95500 （2）消費(fèi)者維權(quán)熱線4006695500 （3）洋洋客服 （4）官網(wǎng)投訴入口 （5）官微投訴入口 （6）電子郵件 （7）各級機(jī)構(gòu)柜面 （8）信函 2、投訴所需資料 （1）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書；
（2）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的機(jī)構(gòu)名稱；被投訴的險業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱；
（3）投訴請求、主要事實和相關(guān)依據(jù)。
注：投訴人提出投訴確有困難的,投訴人委托他人代為投訴，則還需要提供經(jīng)投訴人親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書原件，受托人身份證明和有效聯(lián)系方式 3、客戶投訴處理流程 
4、理賠爭議處理機(jī)制： 本合同履行過程中，雙方發(fā)生爭議時，可以從下列兩種方式中選擇一種爭議處理方式： (1)因履行本合同發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交本合同約定的仲裁委員會仲裁； (2)因履行本合同發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向人民法院起訴。 5、理賠條件和流程： 對于發(fā)生了保險責(zé)任約定的保險事故（保險責(zé)任詳見保險條款），客戶可按以下流程申請理賠。 （一）報案 被保險人出險后，可通過客服電話（客服電話：95500）、太平洋壽險微信公眾號、微信小程序“太慧賠”、太平洋壽險APP、太平洋保險官網(wǎng)或咨詢柜面工作人員及時報案。多種理賠報案通道覆蓋全場景客戶服務(wù)，給您提供必要的協(xié)助。 （二）理賠申請 您可以在報案后，根據(jù)保險公司要求提交相應(yīng)證明和材料。 （三）受理及審核 保險公司在收到客戶保險金給付申請書及合同約定的證明和資料后，對于簡單案件會在5個工作日內(nèi)核定，對于復(fù)雜案件會在30個工作日內(nèi)核定。對屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或受益人達(dá)成賠償或給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)給付賠款，但合同另有約定的除外。 （四）保險金給付 保險公司審核案件并對屬于保險事故責(zé)任的進(jìn)行理賠支付，理賠金將直接轉(zhuǎn)賬至被保險人/受益人名下的指定銀行卡賬戶。 ·三、投保咨詢方式、保單查詢方式。 太平洋壽險投保咨詢方式：全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電話95500，7*24小時為您服務(wù)。 太平洋壽險保單查詢方式：全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電話95500及官網(wǎng)查詢。 ·四、針對消費(fèi)者個人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。 太平洋壽險保障措施：本公司嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的關(guān)于個人信息、數(shù)據(jù)及隱私保護(hù)的法律法規(guī)，采取充分的技術(shù)手段和制度管理，對客戶的信息、投保交易信息和交易安全采取保障措施和承擔(dān)保密義務(wù)（并承諾未經(jīng)客戶的同意，不會將其信息用于其它人身保險公司和第三方機(jī)構(gòu)的銷售活動）（保護(hù)客戶提供給我們的個人信息、數(shù)據(jù)和隱私不受到非法的泄露或披露給未獲授權(quán)的第三方）。 ·五、自營網(wǎng)絡(luò)平臺在中國保險行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站上的信息披露訪問鏈接。 太平洋壽險：http://icid.iachina.cn/?columnid_url=201509301401 | 
