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• （一）保險產品承保公司設有省級分支機構和落地服務機構的省（自治區、直轄市、計劃單列市）清單。

陽光人壽分支機構鏈接：

http://m.sinosig.com/ec_mobile/HospitalOrganization/html/branchCity.html

• （二）保險產品承保公司全國統一的客戶服務及投訴方式，包括客服電話、在線服務訪問方式、理賠爭議處理機制和工作流程等。

1.客服電話：95510

2.投訴渠道：

公司官網、官微、APP受理：登錄陽光保險官網www.sinosig.com、微信關注“陽光保險”“陽光人壽”官微，通過“在線客服”進行投訴；或登錄陽光人壽“我家陽光”APP，聯系小陽機器人進行投訴。

電話受理：撥打全國統一客服專線和客戶維權電話95510進行投訴。

親訪受理：前往陽光人壽營業網點，提出咨詢、投訴申請。

3.投訴處理程序與時效：案件受理后公司將在第一時間響應，對于事實清楚的投訴案件，自受理之日起10個工作日內處理完畢。對于原因復雜需進一步調查核實的將及時向投訴人反饋處理過程。陽光人壽將秉承以客戶為主的客戶服務理念，認真踐行各項服務承諾，做好客戶權益保護工作，請廣大客戶監督、指導。

4.理賠條件和流程：
 對于發生了保險合同條款中保險責任約定的保險事故（保險責任詳見保險條款），客戶可按以下流程申請理賠:
（1）報案
客戶出險后，可撥打24小時客戶服務專線95510進行報案或到公司客服中心及時報案。會有工作人員提示您應備理賠資料，協助辦理理賠。也可以通過“我家陽光”APP自助報案。
（2）理賠申請
客戶可以通過“我家陽光”APP自助申請理賠，或至當地陽光人壽客服中心提交相關理賠申請材料。
（3）審核
保險公司在受理您的理賠資料后，會及時進行理賠調查及審核。
（4）保險金給付
保險公司對案件進行審核后決定賠付的，將通過短信等形式通知您理賠結論和理賠金額，并通過轉賬方式支付保險金。

• （三）投保咨詢方式、保單查詢方式。

陽光投保咨詢和可通過全國統一客服熱線95510進行咨詢，保單查詢可通過官網查詢。

• （四）針對消費者個人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

安全服務：使用先進的二維碼防偽技術為保險合同制定了唯一真實身份標識，避免客戶的保險單被他人變造冒用。對客戶的個人隱私和商業信息進行嚴格保密，不泄露給無關的第三方。

• （五）自營網絡平臺在中國保險行業協會官方網站上的信息披露訪問鏈接。

陽光人壽:http://icid.iachina.cn/ICID/