| 中荷人壽保險公司基礎信息 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 發布時間：2023年01月11日 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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1、公開信息披露網址： http://www.bob-cardif.com/xinxipilu/zhuanxiangxinxi/hulianwangbaoxianxinxi/index.html 2、服務信息披露： （1）24小時全國統一客服專線：4008161688 （2）在線服務方式： 微信公眾號：中荷人壽在線 （3）電子保單及電子發票查詢驗真方式： 電子保單查詢：網上投保為您提供電子保單，投保后中荷人壽將向您投保時預留的電子郵箱中發送電子保單；您也可關注“中荷人壽在線”微信公眾號，自行進行查詢、下載電子保單。電子保單與紙質保險單具有同等的法律效力。 電子發票查詢：請您在保單猶豫期之后，致電24小時全國統一客服專線：4008161688申請您的紙質發票或關注“中荷人壽在線”的個人中心-保單服務-電子發票，自助開具電子發票。 中荷人壽官網電子保單驗真網址： http://www.bob-cardif.com/xinxipilu/zhuanxiangxinxi/hulianwangbaoxianxinxi/100000527459.html （4）理賠爭議處理機制和工作流程 對于發生了保險責任約定的保險事故（保險責任詳見保險條款），客戶可按以下流程申請理賠。 第一步理賠報案 投保人，被保險人或受益人知道保險事故后應當在十日內通知中荷人壽。可通過撥打24小時全國統一客服專線：4008161688進行報案。 第二步理賠申請材料準備 對照保險合同條款準備申請理賠所需的各項材料，如有疑問可撥打24小時全國統一客服專線：4008161688進行咨詢。 第三步提交理賠申請 請攜帶完整的理賠申請材料到當地保險公司柜面申請理賠，如無法前往需撥打24小時全國統一客服專線：4008161688咨詢如何辦理。 第四步結案賠付 審核通過后，保險公司會將理賠金給付至理賠申請時提交的銀行賬戶。 注：不同產品的理賠申請需要提交的申請資料，可在該產品的產品條款中進行查詢。 （5）投訴方式： 電話投訴：請撥打24小時全國統一客服專線：4008161688； 書面投訴：可將書面投訴材料以郵寄方式反饋到公司（總部及各分支機構均可）； 網上投訴：可登錄官方網站（http://www.bob-cardif.com/）反饋投訴事項，或發送郵件至網站公布郵箱（VOC@bob-cardif.com）； 親訪：本人或委托人可親訪各級分支機構進行投訴。 糾紛解決方式 分級管理、屬地負責，第一時間了解客戶投訴理由及訴求，公司相關部門進行調查分析、充分考慮和尊重客戶的合理訴求并公平合法作出處理結論，最后就處理結論與客戶進行溝通。自收到投訴至結案答復客戶，要求15日內完成。投訴人如果對處理決定有異議，需同時告知客戶申請核查的方式或者建議其通過保險糾紛調處機制、訴訟、仲裁等方式解決。 （6）中荷人壽設有省級分支機構和落地服務機構的省（自治區、直轄市、計劃單列市）清單：
除上述地區以外的客戶投保本產品，因材料寄遞時效、查勘等原因，可能會影響保險服務的便捷性，影響客戶體驗。 （7）公司信息披露網址： http://www.bob-cardif.com/xinxipilu/zhuanxiangxinxi/hulianwangbaoxianxinxi/index.html 3、提示： 中荷人壽保險有限公司將及時更新上述信息，如遇未能更新情況，請訪問官網進行查詢。官網地址：http://www.bob-cardif.com |
