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個人業(yè)務(wù)
常見問題

  一、若發(fā)生無法接收我行短信的情況,應(yīng)如何辦理?

  1、請核實本人手機信箱是否已滿,才造成無法接收短信的情況。

  2、請檢查本人手機是否有設(shè)置黑名單功能,或者目前許多智能手機都有安全設(shè)置或防火墻的功能,該功能會將一些不明來源的短信進行攔截;因我行短信發(fā)送號碼較長,是以106開頭、96368結(jié)尾的一段長號,故有的手機會識別為不明來源的號碼。

  3、請檢查本人手機卡是否設(shè)置了黑名單,如有些客戶之前由于受垃圾短信騷擾,直接致電運營商,請其為本人手機卡設(shè)置黑名單,以拒接垃圾短信。

  4、長時間未開機、不在服務(wù)區(qū)或信號不好一般超過24小時的,短信均無法收到,

  5、客戶手機卡是否已欠費。

  二、未簽約短信即時通業(yè)務(wù)卻收到相關(guān)短信?

  1.是否是新買的手機卡,該卡上帶有原機主簽約即時通。

  2.親屬如父母、兄弟姐妹簽約短信即時通時預(yù)留了本手機號碼。

  如以上兩種情況可使用收到短信的手機發(fā)送“JY#賬戶后四位尾號”(如“JY#3309”)至1069800096368即可自行解約。

  3.快捷支付(支付寶、銀聯(lián)、微信等)超500元的動賬通知為系統(tǒng)免費提醒短信,并非簽約才能收到,即客戶收到并不代表簽約了動賬短信。

  如有其他問題,歡迎致電我行24小時客服熱線400-612-9999。

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